Fidelización de pacientes. Foco en post-venta

 

En una oferta creciente de cirujanos dentistas, que crece en una proporción mayor al crecimiento de la demanda dental por parte de los pacientes, el panorama en Chile comienza a ser de competencia intensiva, dadas las distintas alternativas de atención que tienen los pacientes.

Tendencias en Administración de Clínicas Dentales:

En una oferta creciente de cirujanos dentistas, que crece en una proporción mayor al crecimiento de la demanda dental por parte de los pacientes, el panorama en Chile comienza a ser de competencia intensiva, dadas las distintas alternativas de atención que tienen los pacientes.

Por lo anterior, solemos hacernos algunas preguntas: ¿Cómo hacer para que mis pacientes prefieran mi consulta en vez de otra?, ¿Qué me diferencia?, ¿Cómo hago para mantener a mis pacientes en el tiempo sin que decidan cambiarse? Estas y más preguntas nacen en el momento que se brinda cualquier tipo de servicio.

Fidelización de pacientes. Foco en post-venta.

Desde hace algunos años se ha seguido consolidando el concepto de fidelización de pacientes, que tiene como objetivo pasar la superficialidad del vínculo monetario y establecer vínculos de carácter emocional con mi cliente. En nuestro caso en particular nos permitirá resolver las preguntas que anteriormente nos planteábamos, además de permitirnos conocer que es lo que realmente está buscando y pasando con nuestros pacientes.

Según estudios internacionales, si una clínica no realiza gestión sobre sus pacientes, al cabo de 5 años habrá perdido el 50% de esa cartera, y por otro lado el esfuerzo que se hace para capturar un paciente nuevo es mayor al esfuerzo de retener uno actual. Por lo anterior se hace muy necesario realizar “buenas políticas de fidelización”.

Gracias a las tecnologías actuales, es posible desarrollar el concepto de CRM (Customer Relationship Management), que consiste en abordar la clínica dental con un enfoque en retener y fidelizar a los pacientes.

Actualmente es posible contratar software de gestión que permiten resolver muchos problemas y facilitar el trabajo de hacer seguimiento a los pacientes, poniendo foco en la post-venta del servicio dental, lo que finalmente se traduce en un servicio profesional y completo para el paciente.

Hoy en día la clave está en tener herramientas para competir y diferenciarse, en un mundo cada vez más competitivo.

 

 

 

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